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CRM Selections: When An Ounce Of Prevention Is Worth A Pound Of Cure Part Two: Using A Knowledge Base To Reduce The Time, Risk And Cost Of A CRM Selection (6 Pages)
by Lou Talarico & Kevin Ramesan
Apr 19, 2003
Abstract : Using a knowledge base in the selection process can reduce the time, risk and cost of procuring technology. Well constructed knowledge bases that are used in a tested selection methodology reduce the RFI process from months to weeks, eliminate data quality issues and allow an apples to apples comparison of vendor offerings.
Type: Article
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Processus de sélection de logiciel avec base de connaissances (4 Pages)
by B. Spencer
Mar 15, 2001
Abstract : Le processus d'évaluation et de sélection de progiciels recommandé par la société Technology Evaluation Centers (TEC) consiste à utiliser une base de connaissances à partir de laquelle les solutions du marché sont évaluées puis cotées sur la base de critères quantitatifs, qualitatifs, stratégiques et tactiques.
Type: Article
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Sélection d'un logiciel CRM : Mieux vaut prévenir que guérir Deuxième partie : Utilisation d'une base de connaissances pour réduire les risques, temps et coûts associés à la sélection d'un CRM (5 Pages)
by Lou Talarico et Kevin Ramesan
Apr 19, 2003
Abstract : Utiliser une base de connaissances dans le processus de sélection permet de réduire le temps, les risques et les coûts associés à toute acquisition de progiciel en général et, dans le cas qui nous intéresse, à une application de gestion de la relation avec le client (GRC, en anglais CRM pour Customer Relationship management).
Type: Article
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Une étude de cas sur l'utilisation d'une base de connaissances dans le processus de sélection technologique Première partie : Le concept d'aide à la prise de décision (3 Pages)
by E. Robins
May 30, 2001
Abstract : Les organisations qui souhaitent faire l'acquisition d'un progiciel éprouvent des difficultés dans leur choix tant l'offre du marché est devenue complexe. C'est pour cela que de plus en plus d'entre elles ont recours à des systèmes informatisés d'aide à la décision (SIAD) pour éviter un processus décisionnel fastidieux, coûteux et risqué. Grâce au mariage savant d'une base de connaissances avec un moteur d'inférence mathématique, ces outils ont l'habilité d'exprimer et de capturer plus efficacement les besoins des organisations, ainsi que de jauger avec plus d'exactitude l'adéquation respective des solutions proposées pour, enfin, mieux les comparer. Ils évitent ainsi bien des désagréments.
Type: Article
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Through Knowledge Base Technology Selections Deliver Value (4 Pages)
by Lou Talarico
Jul 22, 2002
Abstract : A major consulting firm recently unveiled an E-Procurement selection tool that helps its clients select technologies that enable their business objectives. The tool combines the consulting firmﾒs knowledge of various E-Procurement solutions with TECﾒs decision support technologies.
Type: Article
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MAPICS Clings To Its Customers' Loyalty (3 Pages)
by P.J. Jakovljevic
May 24, 2001
Abstract : While the existing loyal client base remains MAPICSﾒ greatest trump for retaining its solid financial position, the company will have to figure out how to be more effective in selling beyond the existing base for the long-term success in the market.
Type: Article
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Microsoft New Online Messenger ~ Dope Slaps AOL’s Instant Messenger (3 Pages)
by P. Hayes
Jul 21, 2000
Abstract : So why would users switch from AOL’s Instant Messaging client to Microsoft’s? Quite simple really, throw in free long distance phone service, offer a comparable and competitive set of base features, and then to make sure you succeed, give it away for free. And just to add injury to insult Microsoft wirelessly enabled the release to embrace the interaction of WAP enabled devices with its user base.
Type: Article
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Sélection d'un logiciel CRM : Mieux vaut prévenir que guérir. Première partie : Le défi de la sélection. (3 Pages)
by Lou Talarico et Kevin Ramesan
Apr 18, 2003
Abstract : Depuis ces deux dernières années, il semble qu'il ne s'est pas passé une semaine sans que la presse ne relate l'échec d'un projet de gestion de la relation client (GRC, en anglais CRM pour Customer Relashionship Management). Plusieurs de ces articles ne manquent pas d'associer cet échec à l'absence ou à la faiblesse des objectifs d'affaires qui sous-tendent cette initiative CRM. Il est difficile de l'admettre, mais la majorité des projets ont ainsi échoué à cause de leur mauvaise procédure de sélection.
Type: Article
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PurchasePro Acquires Stratton Warren (3 Pages)
by Steve McVey
Dec 4, 2000
Abstract : The $34 million digital marketplace provider is hoping to cash in on Stratton Warren's large customer base and domain expertise.
Type: Article
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