客户关系管理（CRM）远景：一切始于关系

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客户关系管理（CRM）远景：一切始于关系
Michael Chuchmuch - 2008年1月10日

步骤1：从建立和谐的关系开始。

应如何开始搭建以CRM为导向的企业远景？一切从对和谐关系的正确理解开始。也就是，组织机构、员工和客户之间的关系。这是一种互动的三角关系。这种关系会在每个交易、询价和企业决策过程中被反复检验。让我们从行为学观点描述这种关系来开始制订远景。考虑一下下面的问题.....

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